Refund policy


🔄 Return & Refund Policy / Політика повернення та відшкодування

English:
At By Zola, we want you to be completely satisfied with your purchase. If for any reason you are not happy, you may request a return under the following conditions:

  1. Return Period

    • Items may be returned within 14 days of delivery.

  2. Condition of Items

    • Items must be unworn, unwashed, and in their original condition.

    • All original tags and protective clips must be attached.

    • If the protective clip/tag is removed, the item will not be eligible for return or refund.

  3. Non-Returnable Items

    • Sale or discounted items are final sale and cannot be returned.

    • Accessories and intimate items (e.g., lingerie) are non-returnable for hygiene reasons.

  4. Return Shipping

    • Customers are responsible for return shipping costs, unless the item is faulty or incorrect.

  5. Refund Process

    • Once we receive and inspect the returned item, we will notify you by email.

    • Approved refunds will be issued to your original payment method within 5–10 business days.

Українською:
У By Zola ми прагнемо, щоб ви залишилися повністю задоволені своєю покупкою. Якщо з будь-якої причини ви не задоволені, ви можете оформити повернення за таких умов:

  1. Термін повернення

    • Товар можна повернути протягом 14 днів з моменту доставки.

  2. Стан товару

    • Товар має бути неношений, непраний та у первісному стані.

    • Усі оригінальні бірки та захисні кліпси повинні бути прикріплені.

    • Якщо захисна кліпса/бірка знята, товар не підлягає поверненню чи відшкодуванню.

  3. Товари, що не підлягають поверненню

    • Товари зі знижками чи акційні — остаточний продаж і поверненню не підлягають.

    • Аксесуари та білизна (наприклад, нижня білизна) не підлягають поверненню з гігієнічних причин.

  4. Вартість доставки при поверненні

    • Витрати на доставку повернення несе покупець, окрім випадків, коли товар має дефект або надісланий помилково.

  5. Процес відшкодування

    • Після отримання та перевірки товару ми повідомимо вас електронною поштою.

    • Повернення коштів на початковий спосіб оплати здійснюється протягом 5–10 робочих днів.